Shipping policy
Política de Envíos
Tiempos de procesamiento y despacho Procesamos y despachamos los pedidos de lunes a viernes (días hábiles).
- Los pedidos realizados antes de las hora de corte, se procesan y despachan el mismo día hábil (sujeto a verificación de pago y disponibilidad de stock).
- Los pedidos realizados después de las hora de corte o en fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento habitual es de 1 día hábil (puede extenderse en temporadas altas, festivos o alta demanda).
Tiempos estimados de entrega Una vez despachado el pedido, los tiempos aproximados de entrega son los siguientes (días hábiles, contados a partir del despacho):
- Ciudades principales y áreas metropolitanas (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Cúcuta, Ibagué, Santa Marta, entre otras capitales y ciudades principales): 1 a 3 días hábiles.
- Resto del país (municipios intermedios y zonas rurales o apartadas): 3 a 6 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, festivos, problemas viales, alta demanda en la transportadora o dificultades de acceso a la zona de entrega. No incluyen el tiempo de procesamiento mencionado arriba.
Empresas transportadoras Utilizamos servicios de las principales empresas de mensajería y carga en Colombia para garantizar entregas confiables: Envia, Inter Rapidisimo, TCC, Servientrega, Coordinadora, Agra u otras transportadoras de prestigio según la zona, el peso/volumen del paquete y la disponibilidad del servicio más eficiente en cada momento.
Seguimiento de envíos Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía por correo electrónico y/o en tu cuenta de cliente en la tienda. Podrás rastrear el estado del envío directamente en el sitio web de la transportadora correspondiente.
Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio colombiano (continental e insular, sujeto a cobertura de las transportadoras). No realizamos envíos a zonas de riesgo extremo o áreas restringidas por las empresas de transporte (consultaremos caso por caso si surge alguna limitación).
Notas importantes
- Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, ya que dependen de las transportadoras y factores externos ajenos a nuestra tienda.
- En caso de retrasos prolongados, te contactaremos para informarte y gestionar la situación.
- Recomendamos verificar la dirección de envío al momento de la compra, ya que errores en la dirección pueden generar costos adicionales o retrasos.
- Para reclamos por pérdida, daño o entrega tardía, contamos con el soporte de las transportadoras y te guiaremos en el proceso.
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas información específica de una zona, ¡contáctanos! Estamos para ayudarte.